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市市場監督管理局開啟汽車消費維權新思路

來源:黃岡新視窗網     編輯:劉佳    時間:2019-03-15 09:40:52   文章已被瀏覽:

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  黃岡新視窗網(黃岡廣播電視臺全媒體記者 汪燕 實習生 夏芳庭)為建立汽車行業品質消費體系,切實保障消費者的合法權益,我市市場監督管理局一直在探索新思路,2018年5月成 立的“全市汽車行業消費維權服務站 ”為汽車銷售方和消費者建立起一個良性循環體系,極大地改善了雙方矛盾,投訴量也大幅下降。


  市市場監督管理局消費者權益保護分局副局長 方芳:2018年我們接到的汽車類投訴四百多起,比2017年減少27.8%這在很大程度上得益于汽車行業消費維權站的成立,成立十個月以來維權站自主調解到位汽車消費糾紛一百多起,已走上了良性運轉的模式。


  近幾年來,我市汽車銷售一直呈上升趨勢, 而投訴在2018年以來首次出現下降,這得益于市場監督管理局長期摸索探索成立的消費者維權會”,這一措施主要是為了方便消費者進行消費投訴,遇到汽車消費糾紛,不用到處奔波,現場就能“討 個說法”。


  市汽車行業消費維權服務站站長  陳勝利:我們從去年的5月8號掛牌以來,接到投訴有129起,在我們維權站徹底解決的有126起,而且得到了消費者的滿意,在我們解決的這個過程中,消費者對我們是非常滿意的,我們以公平公正合情合理合法的來解決客戶的訴求。


  市市場監督管理局消費者權益保護分局副局長 方芳:為了推行政府主導行業自治的管理模式,去年5月8日我們成立了全市汽車行業消費維權服務站   由4S店負責人輪流值守,調解黃州城區的汽車消費糾紛4S店負責人在調解糾紛的過程中,也會不斷規范自己的經營行為,規避被消費者投訴的風險。


  以“信用讓消費更放心”為主題,市場監督管理局在全社會營造重視企業信用、打造企業信用、提升企業信用的良好 風尚,督促企業更加注重產品和服務質量,更加注重保護消費者權益,意義重大,影響深遠。


  市市場監督管理局消費者權益保護分局副局長 方芳:雖然汽車投訴較上年有所下降,但它依然是商品類投訴數量最多的一個,所以汽車消費維權工作任重道遠,我們市場監督管理部門會進一步加強引導和監管,為廣大市民提供更加放心的消費環境。

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